Versand & Retouren

Versand

Die A.M.Koffeinwasser GmbH liefert Bestellungen innerhalb der Schweiz.

• Lieferzeit: in der Regel 2–5 Arbeitstage nach Zahlungseingang
• Versanddienst: Post (Pakete) bzw. Stückguttransport (Paletten)
• Liefergebiet: aktuell keine Auslandslieferungen

Wir bemühen uns, die kommunizierten Lieferzeiten einzuhalten. Verspätungen durch den Versanddienstleister oder höhere Gewalt begründen keinen Anspruch auf Schadenersatz.

Retouren & Beanstandungen

Unsere Produkte sind Lebensmittel und daher grundsätzlich vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Bei beschädigten, falsch gelieferten oder fehlerhaften Artikeln bitten wir um Meldung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt per E-Mail an shop@vailcaffeinewater.com mit kurzer Beschreibung und Foto des Mangels.

• Rückgaben erfolgen ausschliesslich nach vorheriger Prüfung und schriftlicher Freigabe (RMA).
• Geöffnete, angebrochene oder teilweise konsumierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Rücksendeadresse

Die konkrete Rücksendeadresse wird nach Prüfung und Bestätigung Ihrer Beanstandung per E-Mail mitgeteilt. Rücksendungen ohne vorherige Freigabe können nicht entgegengenommen werden; unfreie Sendungen werden abgelehnt.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung einer freigegebenen Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

• Versandkosten werden nicht erstattet, ausser bei fehlerhafter Lieferung durch uns.
• Bei Ersatzlieferungen entfällt die Rückerstattung.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie Sendungen bei Zustellung. Äusserlich erkennbare Schäden sind dem Zusteller unverzüglich zu melden und mit Fotos zu dokumentieren; informieren Sie uns zusätzlich per E-Mail.

Kontakt

Fragen zu Versand, Beanstandungen oder Rückerstattungen? Schreiben Sie an shop@vailcaffeinewater.com.